| wat | e-mailformulieren |
|---|---|
| in plaats van | een e-mailadres |
| bij | sommige bedrijven |
| zoals | Mediamarkt |
Er zijn van die momenten dat je onverhoopt met een bedrijf in contact moet geraken om je vraag persoonlijk te stellen. Niet alle vragen worden namelijk op de website beantwoord.
Sommige bedrijven bieden de gelegenheid naar een telefoonnummer te bellen. Je komt in een menuutje met weer precies alle opties en informatie die op de website staan. Waarom bel ik dan? Toch niet om precies datgene op te zoeken wat ook online te vinden is? Als je geluk hebt kun je door heel vaak op nul drukken in contact komen met een medewerker. Nieuwere systemen zijn zo geavanceerd dat je zelf je vraag mag stellen, maar ‘ik heb een soort gebbetje nodig waarin ik het frontje van mijn Pioneer F-930BT navigatiesysteem in kan bewaren en aan mijn sleutelhanger kan bewaren’ werd niet goed herkend.
'Hierna ben ik Harold, van de afdeling Huishoud!'
Kom je dan eindelijk in contact met iemand, dan verbinden ze je nog vijf keer door voor je bij de afdeling gebbetjes bent, en wordt de verbinding na een kwartiertje wachten ‘per ongeluk’ verbroken. Volgens mij zijn dat overigens altijd dezelfde mensen, maar doen ze net alsof ze je doorverbinden om hun organisatie groter te laten lijken.
Een andere optie is om een e-mail te sturen. Doorgaans is het zo dat als je heel snel iets wilt weten en zelf de telefoon prefereert, je alleen een e-mail kan sturen, en – vice versa – als je eigenlijk geen zin hebt om in de wacht te zitten en je ook wel wil wachten tot morgen voor je antwoord krijgt, dat je dan alleen maar kan bellen.
Wil je dan een e-mail sturen (kijk ik kom heel langzaam bij mijn onderwerp in de buurt!), dan heb je vaak zo’n ingebouwd e-mailformulier! Grrr, een ingebouwd e-mailformulier is vreselijk. Het probleem met formulieren, de elektronische variant, is dat er allemaal verplichte opties zijn en vaste keuzes. Hoezo moet ik ‘product’ invullen om te vragen of ze een dusdanig gebbetje hebben? En Pioneer F-930BT staat er niet eens bij! Op gewone formulieren, zoals van de belasting, kras je nog een hele annotatie in de kantlijn, maar reken maar dat dat online niet gaat.
Dit werkt vaak ook niet.
Heb je dan eindelijk allemaal productkeuzes gesimuleerd en je bericht ingetypt, dan weet je niet a) óf de e-mail verstuurd is, b) naar wie die e-mail verstuurd is, en c) of degene die die e-mail binnenkrijgt niet nét even bezig is om te proberen het gehele vierde eiland van Tiny Wings in fevermodus over te vliegen en dus nét even vergeet de e-mail te behandelen of te beantwoorden. Goed, dat laatste weet je ook niet bij e-mail, maar punten a) en b) kunnen je goed helpen bij het uitzoeken van c).
1 ster voor het e-mailformulier. Ga gewoon op Twitter joh!
Is dit nog steeds het etuitje waar je op de Albert Cuyp markt naar zocht?
Goede recensie!
Denk je dat Mediamarkt erg is? Probeer maar eens een e-mail te sturen naar internetprovider Online.
Dat kan alleen als je klant bent, want voor het e-mailformulier op de website moet je ingelogd zijn. Een inlogscherm dat voor abonnees trouwens negen van de tien keer niet werkt. Raar, want inloggen om bijvoorbeeld je factuur te bekijken gaat wel prima. Gelukkig kun je ook bellen met de helpdesk à 15 cent per minuut, om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die er nog minder verstand van heeft dan jijzelf
Een ideale combinatie is de bezoeker laten kiezen tussen een e-mailadres en een formulier. De één wil graag, zoals jij, de vrijheid om in je eigen woorden je verhaal te vertellen, zonder verplichte velden. De ander is niet zo’n held in schrijven en vult liever droog de gegevens in die worden gevraagd.
Ja gewoon alle opties! En ik ben zelf de laatste tijd ook wel fan van de online chat. Het gaat iets trager dan de telefoon, maar je hoeft niet te wachten en je kan alles gewoon goed uitleggen.
Geheime helpdesk sluiproutes
Of nog erger: je wilt alleen maar een vraag stellen en dat kan alleen via het klachtenformulier…. Zo dom!
Ik had tot vandaag ook weinig vertrouwen in dit soort formulieren, maar dankzij de klantenservice van Warner Music waarmee ik vandaag toch al 3 keer heen en weer gemaild heb over een verloren zending is mijn vertrouwen in mail, klantenservices en zelfs de hele mensheid weer hersteld!
oke, nog steeds op zoek naar een toch zo onnodige en overbodige autoradiobewaarzakvooraanjesleutelhanger? probeer t anders eens met zo’n hardkartonnen lippenstift bewaarkokertje (die ik overigens ook nooit begrepen heb) die er ook vast zijn in een maak-aan-sleutelbos-editie, en misschien zelfs in een niet misselijkmakend kleurtje…
wederom vind ik dit het facinerende deel van de recensie, want emailformulieren zijn uiteraard verschrikkelijk. mijn grootste ergernis: dat ik er aan het eind van de 1000 maximale woorden achterkom dat ik er minstens 1500 nodig heb… en dus toch moet bellen (lees: wachten).
Vaak is een e-mailformulier juist om te voorkomen dat het e-mail adres van het bedrijf openbaar raakt. Dat dan weer in een hopeloos naïeve poging om maar minder spam binnen te krijgen.
Perfect voorbeeld is trouwens Google. Probeer maar eens via hun helppagina’s een e-mail adres te vinden. Vaak is het al nagenoeg onmogelijk om een e-mailformulier te vinden wat enigszins in de buurt komt van de vraag die je hebt. Dat helpsysteem van hun is een doolhof met meer cirkelredeneringen dan een oneindigheidssymbool.
Je bent fan van het woord ‘gebbetje’ hè Joost? Maar je weet nog steeds niet (hier ook al niet: http://www.recensiekoning.nl/2011/05/14098/de-albert-cuypmarkt) wat het betekent geloof ik. Misschien dat je zoektocht naar dat ding daarom zo moeilijk verloopt…;-)
He Bas, het is maar een suggestie maar misschien doet Joost het wel expres (gebbetje weet je wel). Als een soort van running gag te pas en te onpas over een gebbetje hebben
Ik vraag me af wat Theo van der Sluijs er van vindt.
Whahahahhaha :’)
Ja inderdaad! Ongetwijfeld zijn zijn kids in staat om als trouwe hondjes keurig op hun beurt te wachten in het keuzemenu van klantenservicetelefoonlijnen.
Ook leuk: het klachtenformulier bij Ziggo. Ben je lekker aan het fulmineren en schrijf je een heel epistel, nadat je het hele formulier hebt ingevuld (!), krijg je bij verzenden van het bericht: u klacht mag maximaal 720 karakters zijn. Dan breekt je klomp helemaal.
“het gehele vierde eiland van Tiny Wings in fevermodus over te vliegen”
Ja!!! Dat stukje is zoo frustrerend! Is het jou gelukt?
Nee dat is het enige dat nog moet
Ik heb het bewuste gebbetje nu wel besteld online, hij moet vandaag aankomen. Ik hoop zo dat ie erin past!
Daar willen we dan natuurlijk wel een recensie van zien, + foto uiteraard!
that’s what she said!
Hai hai, met Rogier. Ik heb eventjes jouw recensie gelezen en leef met je mee nu je nog steeds niet dat hoesje voor dat gekkige autoradio-ding van je hebt. Daarom heb ik het internet even uitgekleed en wat blijkt: Bol.com biedt zelfs misschien een oplossing. Over 3-4 dagen kan het geluk al aan jouw zijde staan. Kijk maar: http://bit.ly/mh85AS
Groetjes,
Rogier
Ik was natuurlijk weer te laat met mijn reactie! JULLIE DE HOND!1
Wow Rogier dat is PRECIES goed! Het feit wil wel dat ik (bij Amazon.co.uk) een soortgelijk gebbetje (sorry Bas) besteld, maar ik ben heel bang dat die te klein is. Zoja, dan gaat deze meteen in mijn mandje!
Het kan nog erger, bij bol.com hebben ze tegenwoordig alleen nog meest gestelde vragen (want daar moet je antwoord toch bij staan?)
Kom je er echt niet uit, dan kunnen je de hulp inroepen van Billie, de virtuele assistent. “Hij is geen echt persoon maar kan u overal mee helpen.”
Gelukkig maar, Billie kreeg het uiteindelijk voor elkaar om voor mij een email naar de klantenservice te sturen. Maar ik had het liever gewoon zelf gedaan. Wat een onzin.
even iets heel anders, een gebbetje is toch een grapje?
oh en waar dat boze hoofd vandaan komt weet ik ook niet.
Er is hier gesuggereerd dat Joost het woord ‘gebbetje’ expres foutief gebruikt, bij wijze van geintje. Lijkt me stug: ik zie tenminste niet in wat daar grappig aan zou zijn. En je kunt van de Recensiekoningen zeggen wat je wil, maar humor kun je hun over het algemeen niet ontzeggen.
Als je het toch telefonisch doet, gewoon even “Shibboleet” roepen. Komt alles goed: http://xkcd.com/806/
Al die megabedrijven beschikken tegenwoordig toch over een webcareteam dat de hele dag alle sociale media afstruint om negatieve publiciteit in de kiem te smoren? Dus: zet je klacht over MediaMarkt of Ziggo gewoon op Twitter of Feestboek, en binnen de korte keren neemt het bedrijf contact met jou op. Dat is denk ik de kortste klap.
Bij Tiny wings het hele 4e eiland in fevermodus uitspelen had je me onder de tafel
Ahh ik ben al zó lang bezig met eiland 4!
Hahaha dat onderschrift van die vrouw met die telefoon :’]
Ik vind bij ‘kleinere’ websites een contactformulier soms wel handig, als je gewoon alleen een veld hebt om een bericht in te vullen als een soort gastenboek (dus gewoon naam/email/bericht), scheelt mij weer helemaal moeite doen om te mailen.
Oóóóóf: je hebt net een heel verhaal ingetypt, klikt op verzenden, en krijgt vervolgens een of andere onbegrijpelijke foutmelding, en al je invulwerk is pleite.
dodelijk!
en als je dan terug wilt, met het pijltje lukt dat ook niet omdat er dan weer een andere rare melding komt….
Oow
.. We zitten gewoon nog op een tijdelijke oplossing. Maar ik ga vanmiddag praten om te zien hoe we dit allemaal beter kunnen krijgen. Sorry jongens!!
Goed geschreven!
Kan aan mijn computerinstellingen liggen trouwens, maar het lijkt net of alle recenties “5 sterren” zijn? pas als je eroverheen gaat met je muis zie je hoeveel sterren er werkelijk worden toegekent!
jammer!
Dat was nog een foutje, maar die is nu gefixt!
Joost, probeer eens met rechts te klikken in het formulier, via bron weergeven kun je meestal het e-mailadres achterhalen waar het naar toe gestuurd wordt. Sorry voor het serieuze antwoord.
Hier nog een serieuze reactie. Met Firebug kan je zelf een optie van het formulier veranderen. Dan kan je invullen wat je wilt! Een beetje html-kennis is wel vereist.